سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٣ يونيو ٢٠٢٦
١. نظرة عامة
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم تشات عُمان (“نحن” أو “لنا”) بجمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع الإلكتروني chatoman.co (“الموقع”) وتفاعلك مع خدمات روبوت الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (“خدمات الروبوت”). نلتزم بحماية بياناتك الشخصية والتعامل معها بما يتماشى مع مبادئ قانون حماية البيانات الشخصية لسلطنة عُمان (المرسوم السلطاني رقم ٦/٢٠٢٢) ولائحته التنفيذية (القرار الوزاري رقم ٣٤/٢٠٢٤)، الذي تشرف عليه وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، إضافةً إلى المعايير الدولية المعترف بها لحماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تبقى بياناتك ملكًا لك، ولا نبيعها مطلقًا.
٢. المعلومات التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من المعلومات:
- المعلومات التي تقدّمها مباشرةً. عند تعبئتك لنماذج التواصل أو الاستفسار أو إعداد روبوت الدردشة، نجمع بيانات شخصية مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم نشاطك التجاري وعنوانه.
- بيانات تدريب الروبوت. عندما تصبح عميلًا، تزوّدنا بمعلومات عن نشاطك مثل الأسئلة الشائعة وتفاصيل المنتجات والخدمات ومحتوى الموقع والمستندات، وتُستخدم حصرًا لتدريب روبوتك وتحسينه.
- المراسلات. سجلات مراسلاتك معنا، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات مع فريق الدعم لدينا.
- بيانات الاستخدام. معلومات تُجمع تلقائيًا عند استخدامك للموقع أو خدمات الروبوت، مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفّح والجهاز، والصفحات التي تزورها، ووقت الزيارة وتاريخها، وبيانات التشخيص.
- بيانات التفاعل مع الروبوت. نصوص المحادثات مع خدمات الروبوت، باستثناء البيانات الشخصية الحساسة كما هو موضّح في إخلاء المسؤولية الخاص بالاستخدام، وتُستخدم لتحليل الأداء وتحسينه.
٣. الأساس القانوني والموافقة
نحصل على موافقتك قبل معالجة بياناتك الشخصية، ونقدّم هذا الإشعار قبل بدء المعالجة. وعندما نرسل رسائل تجارية أو تسويقية، نحصل على موافقتك المسبقة. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت، كما هو موضّح في القسم ٨.
٤. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل: تقديم الموقع وخدمات الروبوت وتشغيلها وصيانتها؛ وإعداد روبوتك وتدريبه وتخصيصه وتحسينه باستمرار؛ والتواصل معك والرد على استفساراتك وتقديم الدعم؛ ومعالجة اشتراكك وإدارة حسابك؛ وتحليل الاستخدام وتحسين الدقة والأداء؛ واكتشاف المشكلات التقنية أو الأنشطة الاحتيالية ومعالجتها والوقاية منها؛ والامتثال لالتزاماتنا القانونية.
٥. كيفية مشاركة معلوماتك
نشارك المعلومات مع مزوّدي خدمات خارجيين موثوقين يؤدّون خدمات نيابةً عنا. ويلتزم هؤلاء المزوّدون بالسرّية، ولا يجوز لهم استخدام المعلومات إلا للأغراض التي نُفصح لهم عنها، وقد يعالجون البيانات خارج سلطنة عُمان. ومزوّدو خدماتنا الرئيسيون هم:
- Chatbase — المنصّة التي تستضيف روبوتك وتدرّبه وتشغّله.
- Make — خدمات الأتمتة وسير العمل، تُستخدم لمعالجة الاستفسارات والنماذج المُرسَلة وتوجيهها.
- Google — خدمات البريد الإلكتروني وجداول البيانات المستخدمة لإدارة الاستفسارات وسجلات العملاء.
- Cal.com — جدولة المواعيد.
- forms.app — نماذج الإعداد والاستقبال.
وقد نُفصح أيضًا عن المعلومات في إطار نقل ملكية النشاط، أو لشركات تابعة توافق على احترام هذه السياسة، أو للامتثال للقانون أو للطلبات المشروعة من الجهات العامة، أو بموافقتك.
٦. عمليات النقل الدولية
يقوم بعض مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه بتخزين البيانات الشخصية أو معالجتها خارج سلطنة عُمان. وعندما ننقل البيانات الشخصية إلى الخارج، نعتمد على موافقتك ونطبّق ضمانات مناسبة، بما يتماشى مع مبادئ قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
٧. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة، ما لم تتطلب القوانين فترة احتفاظ أطول أو تسمح بها. ويُحتفظ ببيانات تدريب الروبوت طوال مدة اشتراك العميل النشط ولمدة تصل إلى تسعين يومًا بعد الإلغاء، ما لم يُطلب حذفها قبل ذلك كتابةً. وعندما لا تعود لدينا حاجة مشروعة لمعالجة البيانات الشخصية، نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة المصدر، أو عزلها بشكل آمن عن أي معالجة أخرى إلى حين إمكان حذفها.
٨. حقوقك
وفقًا للقوانين المعمول بها، يحق لك: الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛ وطلب حذف بياناتك؛ والاعتراض على معالجتها أو تقييدها؛ وطلب نقل البيانات؛ وسحب موافقتك. ولممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر info@chatoman.co؛ وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل الاستجابة. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.
٩. الأمن والإبلاغ عن الانتهاكات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف. وفي حال وقوع انتهاك للبيانات الشخصية قد يؤدّي إلى الوصول غير المشروع إليها أو الإفصاح عنها أو تعديلها أو إتلافها، سنُبلغ وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات والأفراد المتأثرين على النحو الذي يقتضيه القانون. ولا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين إلكتروني آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق.
١٠. روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي الموقع وخدمات الروبوت على روابط لمواقع لا نُشغّلها. ولا نتحمّل المسؤولية عن محتوى تلك المواقع أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
١١. التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسننشر السياسة المُحدّثة على هذه الصفحة، ونُحدّث تاريخ “آخر تحديث” أعلاه، وسنقدّم — قبل أن يصبح أي تغيير جوهري ساريًا — إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو إشعارًا بارزًا على الموقع.
١٢. القانون الحاكم
تخضع سياسة الخصوصية هذه وتُفسَّر وفقًا لقوانين سلطنة عُمان، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.
١٣. التواصل
للاستفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو لممارسة حقوقك، تواصل مع تشات عُمان عبر info@chatoman.co.